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美团点评发布《2018年口腔行业白皮书》,口腔诊所最关心的220多万交易数据

2019-01-09 14:19
动脉网
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从评论星级的角度来看,在不同等级的评价构成中,“态度”因素依然是对商户评价的决定性因素,一星评论中提到态度的占比高达半数,五星评论中亦有42.3%的评论提到“态度”,可见消费者最在乎“态度”。

消费者内心评价模型中,消费者体验的好坏有着不同的影响因素,一星评论的构成中,商户属性类评价影响因素占45.8%,而产品定位属性类评价影响因素占54.2%;五星评论的构成60.7%来自于商户属性类评价,39.3%来自于产品定位属性类评价。

消费者内心评价模型的重要结论是:低星级商户需更关注产品定位属性中“服务项目”的改善,而高星级商户则需进一步加强商户属性中“态度”的提升。

线上口腔医疗消费特征:“洗牙+补牙+美白”占据86.2%的线上流量

消费者最感兴趣的前五模块分别是评论、团购、齿科预定、附近团购以及地址。“评论”+“线上交易”是将用户从线上转化到线下最有力的组合拳。

此外,机构星级高低与线上引流强弱存在强关联。星级与机构数量成反比,与引流到店消费人数成正比。

数据显示,二星及以下机构数量占81.4%,吸引线上到店消费人数仅占0.6%,而五星机构虽然数量仅占1.7%,却吸引了56.6%的线上口腔消费者,消费者更看重高星级的机构。在同等星级的情况下,评价数量会直接影响线上口腔消费者对机构的选择。

2018年,美团点评口腔类的线上项目总计7类,将所有项目进行分类整理,对美团点评口腔类项目进行了评估。

将单价低于5000元的项目定义为“引流项目”,将5000元以上的项目定义为“消费项目”,通过数据分析发现:引流项目依然为线上项目的核心,消费人数在快速上升的同时,种类更加丰富,由6类增长至7类,更加注重于“线上引流到店进行后续消费”的模式。

引流到店消费人次增长速度第一的是拔牙项目。拔牙项目具备一定程度的刚性需求,但由于拔牙的市场需求总量并不大,所以是否将拔牙项目作为未来引流的重点项目,还值得持续观察。

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