近日，丁香园诊所管理巡回研讨会成都站揭开帷幕。成都作为新一线城市的代表，基层医疗市场也大有可为，吸引了很多新型诊所进驻，比如强生医疗、吕医生连锁、安德全科诊所等。

本次大会，近180名基层医疗从业者到场参会，包括强森医疗副总裁万坤、丁香诊所负责人杨泽方、爱肾医疗张永强等行业大咖悉数登台分享。

为什么成都的基层医疗市场火爆？

事实上，这和成都的政策有关。今年7月11日，成都市委召开主题为“积极创造高品质生活”新闻发布会。市卫计委组成员、副主任贾勇表示，早在2016年，成都市基层医疗机构门诊业务量增幅就超过医院增长幅度，人民群众对基层医疗机构的信任度明显增强。

下一步，他们将通过强化硬件和软件建设，进一步提升基层医疗服务水平。一是强力推进基层医疗卫生机构硬件再提升工程。“十三五”期间将累计投资29．95亿元，完成全市基层医疗卫生机构基础设施提升改造、诊疗设备提档升级，计划到2020年完成基层医疗卫生机构基础设施提升改造339个，诊疗设备提档升级384个，2890个村卫生室实现公有化和标准化建设。

截至目前，已完成乡镇卫生院、社区卫生服务中心基础设施提升改造项目27家，完成诊疗设备提档升级108家，完成村卫生室公有化标准化建设506家。下一步，我们还将结合社区综合体建设，同步规划、改建社区医疗服务机构，为市民在基层就医提供便捷优质的服务。

二是以医联体建设为抓手持续提升基层医疗机构首诊能力。目前，全市已组建82个纵向型、紧凑型医联体，实现了全市各级医疗卫生机构“全覆盖”，下一步将强化医联体内涵建设，促进了优质医疗资源下沉；并通过加大人才引进、人才培养以及乡村医生县管乡用等多项举措，提升基层医疗机构首诊能力，让群众享受到更优质便捷的医疗服务。

三是深入推进家庭医生签约服务。目前，全市共组建家庭医生团队2000余支，签约600余万人，通过家庭医生团队网格化管理等措施，优先覆盖了老年人、慢性病患者、严重精神障碍患者、孕产妇、儿童、残疾人等重点人群。今年，我们联合市财政局、市人社局首次发布了家庭医生服务包“标准菜单”，居民可根据不同需求选择签约服务包。我们将通过不断提升务质量来提高签约率，让家庭医生真正成为居民健康守门人。

丁香园诊所发展联盟服务升级

值此之际，丁香园于今年5月份正式发布的丁香园诊所发展联盟，据丁香园行政总监徐可楠介绍，凡是加入联盟的诊所，均可享受这五大福利：信息化服务（SaaS 系统）、线上线下的课程培训、人才招聘服务、品牌打造以及第三方资源对接，而这些服务也将基于丁香园本身的大数据平台不断的更新迭代。

在信息化服务方面，诊所系统将会迎来一次大的升级，有更多令人惊喜的功能。比如在用药指导方面，医生药开多了，或者两种药之间可能会有冲突，系统都将会出现警报提醒，能够帮助诊所医生做好医疗质量的控制。

除此之外，一些已经被线下诊所验证过的医疗服务产品，也被纳入成为联盟的服务体系中，比如丁香诊所的明星产品「儿童生长发育评估」，已经被成功打造成线上的小程序，诊所可以更便捷的为顾客输出生长发育报告，同时也丰富自己的产品形态，获得更多客流。

“我们会利用好丁香园本身的数据优势，通过信息化的手段去解决问题，为更多诊所赋能。”徐可楠直言。

强森医疗：连锁诊所需要复制的是什么？

“如果你要开的是连锁诊所，那么复制就是你的本能。”强森医疗副总裁万坤这样说到。

强生医疗从2014年8月第一家门店落地开始，截止目前强森已经布局了42家医疗机构，这其中包含三种业态：社区中心医院，也就是一级医院，1000～2500平米，含住院部，床位 20～50张；社区综合的门诊部，只需要 400～600平米；社区全科诊所，100～200平米，它只有一两个科室，提供基础的一些健康咨询和诊疗服务。

强森医疗通过这几年发展下来，万坤总结了以下几种模式：第一是建在社区的周边，服务对象是家庭，拉近诊所与患者的物理距离，然后慢慢做进心里；

第二是预防加治疗的全科模式，把服务和产品的定位做到精细化，不像大医院科室那么分割那么精确；

第三是跟居家养老的结合。在60到75岁这个区间内，更多的是一养带一儿，其实做的就是康复。75岁以上就要进入医代养，医的成分会更多一些。

第四是家庭医生＋健康管理的会员模式。随着全国各地的医疗机构多了以后，管理半径也在增大，需要借助一个标准化IT工具去管理。

在标准化方面，第一，就诊流程的标准化，即用户体验地图。就医流程是一个相对较长的链条，有挂号、有问诊、有开处方、有随访等，最后形成一个闭环。

第二，医疗质量的标准化，这是医疗机构的生命线。医疗机构和其他行业有很大区别，比如服装店、酒店，洗衣店，他们的服务直接面对用户，不存在中间人。而医疗机构中间隔着医生，医生是专业服务的提供者，是提供标准化诊疗的决策者。

医生处在机构和C端用户之间的这个环节，所以地位就显得特别重要。但医生不是工业品，很难达到统一的标准化。医生是医疗质量标准化的一个核心，所以需要有一些体系去辅助他们达到更多层面的标准化，如资质、培训、管理、有效的评价体系等。

最后一步是新店的选址，这非常重要。一旦诊所位置决定了，那么周边的流量池基本就被框定，也就是说周边的家庭数和周边社区居民的人数，不会有太大的变化。“我们首选城市是新一线城市或者国家中心城市，或者品牌开发商。”万坤说到。

其实医疗服务的品牌想打造确实比较难，因为获得信任是一个相对漫长的过程。标准化的目的是找对路，让单店更好去复制，让你赚钱；而品牌是破好局，让用户更喜欢你，做的是开源和增值，是让诊所越来越值钱。所以这就是标准和品牌的关系。

万坤认为，连锁的本质是做品牌，品牌的本质是信任。通过品牌吸引流量，再通过优质的医疗产品留住客户。这其中的关键之处就是标准化，比如就诊流程的标准化，我们把它叫用户体验。所以怎么设计用户体验地图，让顾客在哪些环节感到满意，在哪些地方感受惊喜，这是每一个运营者应该思考的问题。

爱肾医疗：未来5年，民营血透中心将增加至3000家

那么专科特色诊所如何搭建呢？比如说怎么把一家血透中心建起来，怎么在社区把慢性肾脏病管理起来？

来自爱肾医疗创始人张永强说道：“未来五年内，血透中心一定会逐步形成以公立为主，以民营为补充的体系。至少会新增3000家，而且这些增量基本都是靠民营来做。”

当然这离不开政策，2017年国家卫计委修改了医疗机构管理实施条例，其中增加了一些新医疗机构类别，包括安宁中心、医学影像诊断中心、护理中心以及血液透析中心等等。

在市场上，十个人里面就有一个人有慢性肾脏病，但是知晓率特别低，就12％，不同地区的疾病盛行率差距非常大。

民营血透中心并不是新鲜事物，其实已经发展了七年。在这两年非常热，从 16 年到18 年总共注册了300 多家，近一年就有 240 多家，这个细分领域的市场会越来越大。

那如何成立一家血透中心？以爱肾医疗为例，比如我们计划在西北部省开一家血透中心。

首先是选址，这需要考虑这些因素：第一是医保，血透中心是一个重医保项目，患者80％都是靠医保支付。第二是人口，发病率和治疗比在那，人口少了肯定不行。第三是文化，患者一周要来三次，一年来120到150次，所以文化很重要。第四是政务资源，目前好消息是医疗机构设置许可已经取消了，可以少跑很多路，但还需要执业许可、环评、消防等等。

其次是布局分区，包括通道流程，安全管控，核心突出的是专业性和人文。

在运营方面，一个血透中心的成本，其中1／3是房租，1／3是人员，1／3是其他成本，大体和其他医疗机构差不多。